亞馬遜購物常見問題 – 購買前，請停、看、聽

亞馬遜購物常見問題多半在能藉由點選網頁上的「Help」尋求詳細解答，但是畢竟由於地區位置有所差異，國外顧客在購買時，較容易衍伸出其他問題。

在亞馬遜購物，首先會碰到的就是貨品的問題。身為海外的顧客，最怕買到不能運送的商品，這點，貼心的亞馬遜網站已經搶先替海外顧客群設想，提供了貨品過濾的服務，對於初次接觸亞馬遜網站的海外顧客實在是一大福音。顧客無須花時間瀏覽網頁確認商品是否提供海外運送服務，只需要點選商品，在結帳時，系統便會自動剔除無法海外配送的商品，可謂省時又便利。

而大體而言，一般的書籍、CD、DVD、音樂及錄影帶都能夠配送至海外，另外亞馬遜網站為了因應廣大國外顧客們的需求，也陸續開放了部分3C產品、家電產品、衣飾、鞋子、嬰兒用品、運動用品、玩具、工具及居家用品等等的運送服務，不再讓海外顧客看得到買不到。但是網站上二手寄賣的商品區，多屬個人所有。為了避免不必要的糾紛，亞馬遜網站暫時還無法提供海外運送的服務。

另外，欲在亞馬遜網站上訂購DVD的海外顧客也須多加留意，亞馬遜網站上販賣的DVD多屬第一區，若家中的DVD播放器是第三區的，便無法收看，需另購全區播放器。尤其許多電影DVD皆無中文字幕，對於不擅長英語的朋友會稍顯吃力，這時候可能就得仰賴字幕機。以上兩點不僅是亞馬遜購物常見問題，也是購買者最容易忽略的問題。畢竟亞馬遜終歸是外國網站，無法提供有中文字幕的電影DVD，這點，購買人在結帳前務必三思。

對於現代廣大的懶人族，亞馬遜網站還提供了一項「一指通」的服務，免去多次確認的繁複，只需要輕鬆打勾確認，貨品絕對能運送到府。但是，這項功能較適用於常在亞馬遜購物的熟客。若是新手，還是建議使用一般方法，免得買錯了商品。但是倘若真的下錯單，也不用過度擔心。

在亞馬遜網站的商品寄送之前，都可以做更改訂單、合併訂單或是取消訂單的動作。國外顧客一點也不用擔心會花了大錢，卻買錯商品。而除了訂單修改的服務外，亞馬遜還提供了改變付款方式、改變送貨地址或變更帳單地址的服務，其貼心絕對是其他網站所無法比擬的。

當你下標完成，結帳過後，亞馬遜網站便會開始處理你的訂單。亞馬遜網站名為「全球最大的網路零售商」絕非是浪得虛名。除了提供基本的訂單查詢服務外，還能追蹤一年的訂單，一年內消費多少全都一目瞭然。

除了貨品外，對於外國顧客而言，亞馬遜購物常見問題還有運費的計價方式，究竟亞馬遜購物到台灣運費如何計算呢？在亞馬遜網站總共提供三種運送方式，有郵寄、國際快遞或國際超急快遞配送。依據配送方式不同，運費自然有所差異。若購買者急迫需要貨品，且願意付出較多運費，可採用國際超級快遞配送，省時又便利。

而當貨品運送至台灣海關時，就會遇上課稅問題，這點也常讓台灣購買者一個頭兩個大。一般而言，只要是超過台幣三千元以上的貨品需酌收進口稅以及營業稅，兩者加起來約莫10%。但並不是每宗三千元以上的貨品都會課稅，一切端看海關的運作。

最後，國外顧客收到貨品時，亞馬遜會隨貨附上出貨單據。因統一發票並非國際性的，只能在台灣流通，因此亞馬遜網站並不會開立統一發票，而是由出貨單據替代。如果是以公司名義採購商品，建議可在收信人一欄填寫公司行號的名字，至於出貨單據能否用來核銷帳款，就得請教公司內部的會計師，由會計師為你解答。

一般而言，亞馬遜購物常見問題多半與貨品運送、運費及課稅有關。這些資訊原則上可在亞馬遜網站的的「Help」中找到答案，但若是仍有疑問，可以藉由寄送電子信件的方式，請亞馬遜客服人員親自為你解答。基本上，只要國外顧客能夠拼湊出問題的關鍵字，就算無法詳述問題，亞馬遜客服人員也會想辦法在二十四小時內予以答覆，效率之高，令人讚賞。