亞馬遜購物常見問題 – 購買前,請停、看、聽

亞馬遜購物常見問題多半在能藉由點選網頁上的「Help」尋求詳細解答,但是畢竟由於地區位置有所差異,國外顧客在購買時,較容易衍伸出其他問題。

在亞馬遜購物,首先會碰到的就是貨品的問題。身為海外的顧客,最怕買到不能運送的商品,這點,貼心的亞馬遜網站已經搶先替海外顧客群設想,提供了貨品過濾的服務,對於初次接觸亞馬遜網站的海外顧客實在是一大福音。顧客無須花時間瀏覽網頁確認商品是否提供海外運送服務,只需要點選商品,在結帳時,系統便會自動剔除無法海外配送的商品,可謂省時又便利。

而大體而言,一般的書籍、CD、DVD、音樂及錄影帶都能夠配送至海外,另外亞馬遜網站為了因應廣大國外顧客們的需求,也陸續開放了部分3C產品、家電產品、衣飾、鞋子、嬰兒用品、運動用品、玩具、工具及居家用品等等的運送服務,不再讓海外顧客看得到買不到。但是網站上二手寄賣的商品區,多屬個人所有。為了避免不必要的糾紛,亞馬遜網站暫時還無法提供海外運送的服務。

另外,欲在亞馬遜網站上訂購DVD的海外顧客也須多加留意,亞馬遜網站上販賣的DVD多屬第一區,若家中的DVD播放器是第三區的,便無法收看,需另購全區播放器。尤其許多電影DVD皆無中文字幕,對於不擅長英語的朋友會稍顯吃力,這時候可能就得仰賴字幕機。以上兩點不僅是亞馬遜購物常見問題,也是購買者最容易忽略的問題。畢竟亞馬遜終歸是外國網站,無法提供有中文字幕的電影DVD,這點,購買人在結帳前務必三思。

對於現代廣大的懶人族,亞馬遜網站還提供了一項「一指通」的服務,免去多次確認的繁複,只需要輕鬆打勾確認,貨品絕對能運送到府。但是,這項功能較適用於常在亞馬遜購物的熟客。若是新手,還是建議使用一般方法,免得買錯了商品。但是倘若真的下錯單,也不用過度擔心。

在亞馬遜網站的商品寄送之前,都可以做更改訂單、合併訂單或是取消訂單的動作。國外顧客一點也不用擔心會花了大錢,卻買錯商品。而除了訂單修改的服務外,亞馬遜還提供了改變付款方式、改變送貨地址或變更帳單地址的服務,其貼心絕對是其他網站所無法比擬的。

當你下標完成,結帳過後,亞馬遜網站便會開始處理你的訂單。亞馬遜網站名為「全球最大的網路零售商」絕非是浪得虛名。除了提供基本的訂單查詢服務外,還能追蹤一年的訂單,一年內消費多少全都一目瞭然。

除了貨品外,對於外國顧客而言,亞馬遜購物常見問題還有運費的計價方式,究竟亞馬遜購物到台灣運費如何計算呢?在亞馬遜網站總共提供三種運送方式,有郵寄、國際快遞或國際超急快遞配送。依據配送方式不同,運費自然有所差異。若購買者急迫需要貨品,且願意付出較多運費,可採用國際超級快遞配送,省時又便利。

而當貨品運送至台灣海關時,就會遇上課稅問題,這點也常讓台灣購買者一個頭兩個大。一般而言,只要是超過台幣三千元以上的貨品需酌收進口稅以及營業稅,兩者加起來約莫10%。但並不是每宗三千元以上的貨品都會課稅,一切端看海關的運作。

最後,國外顧客收到貨品時,亞馬遜會隨貨附上出貨單據。因統一發票並非國際性的,只能在台灣流通,因此亞馬遜網站並不會開立統一發票,而是由出貨單據替代。如果是以公司名義採購商品,建議可在收信人一欄填寫公司行號的名字,至於出貨單據能否用來核銷帳款,就得請教公司內部的會計師,由會計師為你解答。

一般而言,亞馬遜購物常見問題多半與貨品運送、運費及課稅有關。這些資訊原則上可在亞馬遜網站的的「Help」中找到答案,但若是仍有疑問,可以藉由寄送電子信件的方式,請亞馬遜客服人員親自為你解答。基本上,只要國外顧客能夠拼湊出問題的關鍵字,就算無法詳述問題,亞馬遜客服人員也會想辦法在二十四小時內予以答覆,效率之高,令人讚賞。

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